„Информационни технологии. Управление на услуги. Част 1: Изисквания към системата за управление на услугите“
ФОРМУЛЯР ЗА ОФЕРТА – F4_РИНА КОНСУЛТ
Стандартът ISO 20000-1:2018
е с фокус към организации, извършващи дейност в IT сектора. Основната цел на
внедряване на ISO 20000-1 е повишаване качеството на услугите и способностите
на организацията да създава, прилага, поддържа и подобрява системата си за управление
на услугите /СУУ/. Включени са планирането,
проектирането, преходът, доставката и подобряването на услугите, за да се
отговори на изискванията за обслужване и да се постигне качество.
Основните
промени в сравнение с предишната версия на стандарта от 2011 г. са следните:
Въведени са нови общи
изисквания за контекста на организацията, планиране на постигането на цели и
действия за справяне с рисковете и възможностите.
Свеждане до минимум на
изискваната документирана информация, като остават задължителни само ключови
документи, като например плана за управление на услугата.
Промени в термини и
определения.
Отчитане на
нарастващите тенденции в управлението на услуги, включително теми като
управлението на множество доставчици на услуги и необходимостта от определяне
на стойността на услугите за клиентите;
Включени са нови
функции, като добавяне на изисквания за познаване и планиране на услугите;
Разделяне на някои
клаузи, които в предходната версия бяха комбинирани (например за управление на
инциденти и заявки за услуги и други), както и преименуване на някои клаузи от
предходната версия;
В стандарта изрично се
посочва, че организацията не може да докаже съответствие с изискванията,
посочени в него, ако други страни се използват за предоставяне или обслужване
на всички услуги, компоненти на услуги или процеси в обхвата на системата за
управление /т.нар. подизпълнители/;
От септември 2018 г. тече двегодишен гратисен период (до септември 2020 г.), в рамките на който всички организации, притежаващи сертификат, удостоверяващ изпълнение на изискванията на вече невалидната версия ISO/IEC 20000-1:2011, трябва да преминат преходен одит за съответствие с изискванията на новата версия ISO/IEC 20000-1:2018.
Етапи при изграждане и внедряване на СУ от „РИНА КОНСУЛТ“.
1 ЕТАП Одит на състоянието:
Първоначален одит за установяване на съответствие на действащата система с изискванията на конкретния стандарт;
Анализ на състоянието и определяне на структура на СУ;
Разработване на графици за изпълнение на разработката, изготвяне на всички необходими документи по изграждането на СУ – заповеди, програми и др.
2 ЕТАП Разработване на документите от СУ:
Разработване на документите от СУ – наръчник, процедури, оперативни документи и др.;
Поетапно приемане на документите от съвместни работни екипи.
3 ЕТАП Внедряване:
Провеждане на обучение по внедряване;
Извършване на одити по елементите от стандарта при внедряването на системата;
Извършване на изменения в документите при установена необходимост по време на одитите.
4 ЕТАП Функциониране:
Обучение на вътрешни одитори;
Извършване на вътрешни одити;
Трупане на записи по действието на СУ.
5 ЕТАП Сертифициране и придобиване на сертификат:
Участие в избора на сертификационна организация и по време на извършване на сертификационния одит;
Отстраняване на евентуални забележки от одита.